Les retours et remboursements
Vous disposez d’un délai légal de quatorze jours à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (remboursement ou échange). Ce droit de rétractation peut être exercé à condition que les produits retournés soient restitués dans leur emballage d’origine, qu’ils soient complets et dans le même état que lorsqu’ils ont été livrés. Les frais de retour sont gratuit. (Tout dommage subi sur le produit peut donner droit à un remboursement partiel)
Retourner ma commande
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes.
1. Effectuer une demande de retour
- CONNECTEZ-VOUS sur votre compte et allez dans votre « historique et détails de mes commandes », cliquez sur « Retour marchandises » de la commande concernée, cochez le produit à retourner et cliquez sur « Générer un retour ». Et enfin, indiquez le motif de retour et cliquez sur « générer un retour »
- Votre demande de retour est en statut « en attente de confirmation »
2. Ma demande de retour est acceptée
Le service client a validé votre demande de retour, cliquez sur « imprimer », afin de joindre le bon de retour au colis et de suivre la procédure de retour.
Vous recevrez également par e-mail une étiquette retour gratuite via Mondial Relay.
3. Préparation et envoi du colis
- Dans votre colis, insérez le bon de retour et le produit à retourner en parfait état dans son emballage d’origine. Et déposez votre colis au point relais agrée Mondial Relay le plus proche de chez vous.
4. Réception du colis à notre entrepôt
- Vous pouvez à tout moment vérifier l’état de votre colis, via « Mon compte », rubrique « Mes retours de marchandises » dès réception de votre colis, l’état changera en « Colis reçu », nous ferons un remboursement, l’état passera alors en « Retour terminé ».
Mon remboursement
Avant d’être remboursés, les produits retournés sont inspectés afin de déterminer si les règles de notre politique de retour ont été respectées. En cas de non-respect de ces règles, aucun remboursement ne sera accordé et le produit vous sera renvoyé.
Les remboursements sont effectués à compter de la date de réception du colis retourné. Le compte bancaire utilisé lors du paiement initial est alors crédité du montant du remboursement. Il est possible que votre banque mette quelques jours supplémentaires à traiter la transaction.
Échange de produit
Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les produits achetés. Toutefois, vous pouvez refuser la livraison ou renvoyer les articles dont vous ne voulez pas pour être remboursé, et passer une nouvelle commande.
Produit défectueux ou abîmé
Veuillez contacter le service client à laboutique@arthur-aston.com
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