Les commandes
Comment passer commande ?
Il vous suffit d'ajouter le ou les articles à votre panier, en faisant attention à choisir le coloris et la quantité.
Lorsque que vous avez terminé votre shopping, il ne vous reste plus qu'à valider votre commande en vous rendant sur votre panier et en suivant attentivement les étapes jusqu’au paiement.
Comment modifier ma commande ?
Votre commande n'est pas encore en cours de préparation : il est encore possible de la modifier en contactant le service client via le formulaire de contact en choisissant « service client » dans objet, ou par téléphone au 02.31.35.01.72 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h).
Votre commande est en cours de préparation : il n’est plus possible de la modifier, nous serons dans l’obligation de l’annuler et de vous rembourser afin que vous repassiez commande.
Comment annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez encore l’annuler en contactant le service client par mail via le formulaire de contact en choisissant « service client » dans objet, ou par téléphone au 02.31.35.01.72 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h).
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre que le colis vous soit livré afin de nous le retourner.
Comment savoir où en est ma commande ?
Des e-mails sont envoyés automatiquement à chaque nouvelle étape dans l’avancement de votre commande.
Voici une liste d’e-mails que vous serez susceptibles de recevoir :
| Paiement accepté | Le paiement de votre commande est accepté par votre banque. |
| Paiement refusé | Le paiement de votre commande a été refusé par votre banque. |
| Préparation en cours | Votre commande a été traitée par le service |
| En cours de livraison | Votre colis a été expédié de notre entrepôt et pris en charge par le transporteur pour la livraison. Vous allez recevoir prochainement un lien vous permettant de suivre votre colis. |
| Livraison en cours | Contient un lien actif vous permettant de suivre votre colis. |
| Annulé | Annulation de votre commande. |
| Remboursé | Remboursement de votre commande. |
Si vous n’avez reçu aucun de ces mails, vérifiez qu’ils ne sont pas dans vos courriers indésirables et/ou SPAM. Sinon, c’est que vous avez fait une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail.
Il se peut aussi que nous vous contactions pour d’autres raisons sur l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez renseigné lors de la création de votre compte client.
Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
A titre exceptionnel, si vous disposez d’un compte client, nous avons la possibilité de prendre votre commande par téléphone.
Cependant par soucis de sécurité et de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les règlements par téléphone. C’est pourquoi, après que nous ayons effectué votre commande par téléphone, vous recevez un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé.
L’emballage cadeau
L’emballage cadeau est facturé 3€ TTC, en le sélectionnant vous êtes assuré que votre produit sera joliment emballé et prêt à offrir. De plus, soyez inspiré et laissez un message personnel à l’attention de la personne à laquelle vous l’offre, celui-ci sera retranscrit sur une petit carte glissée dans le colis.
Si votre commande comporte plusieurs produits, ils sont systématiquement tous emballés. En revanche, si vous souhaitez précisez quel produit doit être emballé vous pouvez le renseignez au moment du passage de votre commande.
Pour tous les produits de moins de 45 x 11 x 35 cm, vos articles sont emballés dans une boîte blanche siglée ARTHUR & ASTON avec ruban siglé.
Pour tous les autres produits plus volumineux (exemple : sac de voyage), vos articles sont emballés à la main dans un beau papier cadeau avec ruban.
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