Le SAV

J’ai un problème avec un produit ARTHUR & ASTON, qui dois-je contacter ?

Tout dépend où votre produit a été acheté. Dans tous les cas, vous devrez vous munir du certificat de garantie et/ou de la facture ou ticket de caisse.

Si vous avez acheté votre produit :
En magasin Arthur & Aston	Ramener votre produit ou vous l'avez acheté pour faire constater le problème
Chez un maroquinier/revendeur
Aux Galeries Lafayette
Sur le site Arthur & Aston Officiel	Contactez le SAV via le formulaire de contact sur la page « Contactez-nous » ou Envoyez un e-mail en expliquant votre problème, avec photo en pièce jointe, à laboutique@arthur-aston.com
Sur le site Spartoo	Spartoo s’occupe de tout. Contactez leur service client ou leur SAV
Sur un autre site e-commerce	Contactez le service client ou le SAV du site

Comment contacter le SAV ?

Soit par e-mail, via le formulaire de contact en choisissant « service après-vente » dans l’objet.

Soit par téléphone, au 02.31.35.01.68 (du lundi au vendredi de 11h à 13h et de 14h à 17h).

Combien de temps mon produit est-il garanti ?

ARTHUR & ASTON accorde une garantie commerciale qui varie en fonction du type de produit.

Type de produit	Garantie
Tous articles cuirs	2 ans
Tous articles synthétiques	1 an

Quels types de réparations sont pris en charge par la garantie ?

Nous prenons en charge les problèmes dus aux défauts de fabrication et à l’usure anormale du produit. En revanche, nous ne prenons pas en charge les détériorations dues à l’usure normale du produit et à la mauvaise utilisation ou au mauvais entretien du cuir.

Voici une liste non-exhaustive de prise en charge :
Pris en charge	Non pris en charge
• Couture décousue • Déchirure doublure • Bandoulière défectueuse • Remplacement de pièce métallique (zip, fermoir aimanté, fermoir pression, fermoir "twist", rivets, anneaux, mousquetons, etc.)	• Tâche • Décoloration • Transfert de couleur • Humidité

Que faire si ma garantie est dépassée ?

Si vous avez une réparation à effectuer et que votre garantie est dépassée, celle-ci sera à votre charge. Nous établirons un devis que vous serez en droit d’accepter ou de refuser.