Chaque produit dispose d’une fiche technique complète.
Lorsque vous cliquez sur un produit vous retrouvez toutes ses caractéristiques
(modèle, forme, matière, doublure, détails, taille, prix).

Nous nous efforçons de fournir des photos qui correspondent au mieux à la réalité grâce à des appareils photo haute résolution. Cependant, il se peut que les paramétrages et/ou la résolution de votre écran rendent cette réalité moins perceptible.

De plus, il est important de prendre en considération que chaque peau est unique, il se peut donc que votre produit ne ressemble pas en tous points à sa photo de présentation.

Le cuir est une matière noble, fruit d'une longue transformation de la peau d'un animal opérée par les tanneries et les mégisseries. Ainsi, le cuir varie en fonction de la peau de l'animal et du procédé de transformation qu'elle a subi. Son aspect visuel, son toucher et sa couleur sont donc très variés

Ce sont les dimensions extérieures du produit, exprimées en centimètres, prises de couture à couture. Elles sont à titre d’ordre d’idée et peuvent varier de un à trois centimètres.

L x l x H cm

L = Largeur horizontale du produit

l = Largeur latéral du produit (petite maroquinerie l = épaisseur)

H = Hauteur verticale du produit (ne prends pas en compte les anses,
bandoulières, poignées).

Nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire ou par email laboutique@arthur-aston.com en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.

Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous
recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre colis pour nous retourner un ou plusieurs articles.

Le retour se fait par Mondial Relay grâce à notre système d'étiquettes retour prépayée.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à cliquer sur Echanges et retours en bas du site.

Puis, renseignez les informations de commande afin de démarrer la demande de retour et suivre les indications.

Vous aurez le choix entre un remboursement, un échange ou un bon d'achat.

• Si votre produit ne vous satisfait pas et que vous souhaitez un remboursement:

- Les frais de retour, qui s'élèvent à 2€, sont à
la charge du client et seront déduits du montant remboursé pour la France métropolitaine,
l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.

- Les retours des commandes hors France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, sont à la charge du client en utilisant le transporteur de votre choix.

• Si votre produit ne vous satisfait pas et que vous souhaitez un bon d'achat ou un échange:

- Les frais de retour seront gratuits pour la France métropolitaine,
l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas.

- Les retours des commandes hors France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas, sont à la charge du client en utilisant le transporteur de votre choix.

Si votre commande est non-conforme (mauvais article reçu, article défectueux), merci de contacter le service client par email à l'adresse suivante : laboutique@arthur-aston.com

Avant d’être remboursés, les produits retournés sont inspectés afin de déterminer si les règles de notre politique de retour ont été respectées. En cas de non-respect de ces règles, aucun remboursement ne sera accordé et le produit vous sera renvoyé.

Votre remboursement sera effectué sous 15 jours (délai pouvant être allongé durant les périodes à forte affluence : Noël, soldes…) après réception de votre colis par notre logistique, directement sur le moyen de paiement utilisé pour la validation de votre commande.

Oui, nous vous proposons un échange au moment de votre demande de retour.

Pour le moment, les achats faits en ligne ne peuvent pas être retournés en boutique.

Vous pouvez déposer votre produit chez tout revendeur de la
marque Arthur & Aston ou nous contacter directement par mail à l’adresse suivante : sav@arthur-aston.com, muni du certificat de garantie et/ou de la facture ou ticket de caisse.

Soit par e-mail sav@arthur-aston.com, via le formulaire de contact en choisissant « service après-vente » dans l’objet.

Soit par téléphone, au 02.31.35.01.68 (du lundi au vendredi de 11h à 13h et de 14h à 17h).

ARTHUR & ASTON accorde une garantie commerciale qui varie en fonction du type de produit.

Type de produit & garantie :

• Tous articles cuirs - 2 ans
• Tous articles synthétiques - 1 an

Nous prenons en charge les problèmes dus aux défauts de fabrication. En revanche, nous ne prenons pas en charge les détériorations dues à l’usure normale du produit et à la mauvaise utilisation ou au mauvais entretien du cuir.

Voici une liste non-exhaustive de prise en charge :

Pris en charge :

• Couture décousue
• Déchirure doublure
• Bandoulière défectueuse
• Remplacement de pièce métallique (zip, fermoir aimanté, fermoir pression, fermoir "twist", rivets, anneaux, mousquetons, etc.)

Non pris en charge :

• Tâche
• Décoloration
• Transfert de couleur
• Humidité

Si vous avez une réparation à effectuer et que votre garantie est dépassée, celle-ci sera à votre charge.

Nous établirons un devis que vous serez en droit d’accepter ou de refuser. Vous pouvez nous envoyer un mail à sav@arthur-aston.com

Il vous suffit d'ajouter le ou les articles à votre panier, en faisant attention à choisir le coloris et la quantité.

Lorsque que vous avez terminé votre shopping, il ne vous reste plus qu'à valider votre commande en vous rendant sur votre panier et en suivant attentivement les étapes jusqu’au paiement.

Pour toute modification de livraison ou d’annulation de commande, dans les heures qui suivent votre achat, vous pouvez contacter notre Service Client au +33 (0)2.31.35.01.72 ou via notre formulaire de contact.

Petit rappel, notre Service Client est ouvert du lundi au vendredi de 9H00 à 13H00 puis de 14H00 à 17H00.

Si votre commande n’est pas encore expédiée, vous pouvez
encore l’annuler en contactant le service client par mail via le formulaire de contact en choisissant « service client » dans objet, ou par téléphone au 02.31.35.01.72 (du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h).

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre que le colis vous soit livré afin de nous le retourner.

Pour suivre le statut de votre commande, rendez-vous dans « Mon compte », puis « Mes commandes ».

Vous pouvez accéder à votre facture en vous connectant à votre compte.
Une fois connecté(e), cliquez sur la rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande voulu. 

Vous pouvez également remplir le formulaire de contact pour récupérer votre facture.

Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

• Consultez votre dossier « Courrier indésirable » de votre boite email
• Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse email que vous avez fournie pour passer votre commande
• Vérifiez dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’email de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Client, par mail laboutique@arthur-aston.com ou par téléphone 02.31.35.01.72.

Nous avons la possibilité de prendre votre commande par téléphone.

Cependant par soucis de sécurité et de confidentialité, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les règlements par téléphone. C’est pourquoi, après que nous ayons effectué votre commande par téléphone, vous recevez un e-mail contenant un lien de paiement sécurisé.

Nos options de paiement sont les suivantes :

Paiement en 3 fois sans frais :

• Scalapay

Paiement par carte crédit :

• Carte bleue
• Visa
• Mastercard
• Eurocard
• Bancontact

Paiement par PayPal :

• Paiement par PayPal

En vertu de l'article L113-3 du code de la consommation, et par soucis d’émission de chèques sans provisions, nous n’acceptons pas les paiements par chèque bancaire.

Quel que soit l’option de paiement pour laquelle vous avez opté, le paiement est 100% sécurisé. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente (CGV) à la partie « Paiement ».

Oui, il vous suffit de saisir séparément l’adresse de livraison et l’adresse de facturation au moment de la
commande.

Avant de valider votre panier, saisissez votre code promo dans le cadre prévu à cet effet, appelé « Code de réduction ».

Rappel : Les codes promotionnels sont valables une seule fois et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions en cours. Les codes promotionnels réservés aux magasins ne peuvent pas être utilisés sur la boutique en ligne.

Si votre paiement a échoué une première fois, retentez l'opération. Dans le cas où la seconde tentative ne fonctionne pas, contactez le service client par mail via le formulaire de contact en choisissant « service client » dans objet, ou par téléphone au 02.31.35.01.72, du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.

Non, ce n’est pas une obligation si vous venez sur le site en tant que simple visiteur.

Et si vous avez craquez pour un produit et que vous décidez de l’acheter, vous avez le choix entre compte invité ou compte client, à vous de choisir.

Cependant, nous conseillons de créer votre compte client afin de retrouver toutes les étapes de votre commande et retour.

Avant toute chose, assurez-vous que vous avez bien créé un compte chez nous ! Vous avez peut-être passé commande chez nous en tant qu'invité, et dans ce cas, forcément, vous n'avez pas de mot de passe…

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis suivez les instructions.

N'oubliez pas de vérifier vos dossiers spams ou courriers indésirables, il arrive que ce mail s'y glisse.

Vous avez déjà acheté chez nous, mais quand vous essayez de vous connecter, le site ne vous reconnaît pas. Et quand vous demandez à vous faire renvoyer un mot de passe, vous avez le message d'erreur suivant : « Aucun compte associé à cet e-mail n'a été trouvé. » 

Ne vous inquiétez pas, c'est très probablement parce qu'en fait vous aviez commandé sans créer de compte chez nous. Comme sur beaucoup de sites aujourd'hui, on peut passer commande en tant que simple invité.

Vous avez déjà acheté chez nous, mais quand vous essayez de vous connecter, le site ne vous reconnaît pas. Et quand vous demandez à vous faire renvoyer un mot de passe, vous avez le message d'erreur suivant : « Aucun compte associé à cet e-mail n'a été trouvé. » 

Ne vous inquiétez pas, c'est très probablement parce qu'en fait vous aviez commandé sans créer de compte chez nous. Comme sur beaucoup de sites aujourd'hui, on peut passer commande en tant que simple invité.

Vous partez déjà ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de
limitation du traitement, d’effacement et de portabilité de vos données que vous pouvez exercer en contactant notre Service Client au 02.31.35.01.72 ou par
email via notre formulaire de contact.

Cliquez sur l’icône « mon compte » et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.

Pour suivre la livraison de votre colis, nous vous invitons à vous rendre dans la « Mes commandes ». Vous pourrez y récupérer votre numéro de suivi ainsi que toutes les informations relatives à votre commande.

Toute commande passée du lundi au vendredi avant 09H00 sera préparée et expédiée le jour même.

Vous serez averti de la livraison de votre colis directement par email et SMS (pensez à regarder dans vos courriers indésirables).

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande et suivre votre colis avec le numéro de suivi depuis votre compte client dans la rubrique « Mes commandes ».

La liste des pays dans lesquels nous livrons sont : France
métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (hors îles), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (hors îles), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (hors îles), Roumanie, République Tchèque Slovaquie, Slovénie, Suède.

France

1 - Colissimo domicile
avec signature :

- Délais de livraison : 2-3 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 69€, sinon 6€ TTC de frais de port

2 - Colissimo point retrait

- Délais de livraison : 2-3 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 69€, sinon 6€ TTC de frais de port

3 - Mondial Relay

- Délais de livraison : 4-5 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 69€, sinon 4,90 € TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour gratuit

4 - Chronopost

- Délais de livraison : 1 jour

- Tarifs : 12,90 TTC

Zone EU

Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.

1 - Colissimo domicile
avec signature :

- Délais de livraison : 3 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 100€, sinon 10€ TTC de frais de port

2 - Colissimo point retrait

- Délais de livraison : 3 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 100€, sinon 10€ TTC de frais de port

3 - Mondial Relay

- Délais de livraison : 4-5 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 69€, sinon 6€ TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour gratuit

Zone 2 : Autriche, Espagne ( hors îles), Italie ( hors îles), Portugal (Hors îles), Irlande.

1 - Colissimo domicile
avec signature :

- Délais de livraison : 3-4 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 100€, sinon 14€ TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour à la charge du client

2 - Colissimo point retrait

- Délais de livraison : 3-4 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 100€, sinon 14€ TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour à la charge du client

3 - Mondial Relay

- Tarifs : Gratuit à partir de 100€, sinon 8€ TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour à la charge du client

Zone 3 et 4 : Danemark, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Malte, Roumanie

1 - Colissimo domicile
avec signature :

- Délais de livraison : 4 à 6 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 150€, sinon 18€ TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour à la charge du client

2 - Colissimo point retrait

- Délais de livraison : 4 à 6 jours

- Tarifs : Gratuit à partir de 150€, sinon 18€ TTC de frais de port

- Frais de retour : Retour à la charge du client

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.

Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande.

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 5 à 10 jours.

Si vous avez choisi la livraison standard ou express à domicile, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de vos voisins ou
votre gardien.

Si vos recherches n’aboutissent pas, nous vous conseillons de contacter La Poste au 3631 pour avoir plus d'informations sur le suivi de votre colis et ainsi, déposer une réclamation.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais via
Mondial Relay, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de ce
transporteur en les contactant : 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local)
du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h.

Dans le cas où votre colis n'a pas été retrouvé, contactez le Service Client par téléphone au 02 31 35 01 72 par email via notre formulaire de contact.